科技深入一線 | 小笨智能為智慧政務建設注入“新勢能”

智慧化時代已悄然來臨，新技術正在逐步滲透入各服務場景當中，“窗口”服務越來越智能、便捷，讓老百姓體會到實實在在的變化，獲得更多的幸福感、獲得感。


在內蒙古赤峰市松山區政務服務中心，小笨智能服務機器人通過AI識別功能自動喚醒，根據群眾所辦理的業務種類進行分流，并主動引領至指定的辦事窗口，實現“為基層工作人員減負”與“提升政務服務質量”并存的智慧服務解決方案。


01 主動服務不疑惑


智能服務機器人“小笨”通過AI識別功能，當有群眾到訪時，會主動喚醒，并主動詢問群眾的辦事需求，從而提升群眾的辦事體驗。


注冊營業執照到幾號窗口？辦理車貸需要什么材料？…… 群眾只需語音說出這些問題，機器人“5G云端大腦”可迅速檢索提前同步的政務服務中心數據庫，給予群眾準確的回答，使群眾對業務辦理步驟、所需材料、辦事窗口等事項了如指掌。


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02 貼心引領不迷路


對于第一次到這里辦事的群眾，可能對各辦事窗口的布局不太了解，此時，機器人又可充當“領路人”，將群眾準確地引領至各辦事窗口，當行進方向上出現障礙物時，機器人會自動識別并繞行。


當需要辦理的業務在二層時，智能服務機器人小笨可自動啟動梯控功能，自動呼叫前往二層的電梯，當到達二層之后，機器人可自動從樓梯上走下來，并引領群眾到指定的辦窗口。


03 全天在崗不言累


在日常服務過程中，工作人員需要保持全天候在崗狀態，由于精力原因，可能會影響客戶服務的質量。但小笨智能服務機器人永遠會以飽滿的精神狀態投入到服務當中，不會因為服務群眾數量多或工作時間長而影響服務質量。


當機器人電量不足時，會自動回樁充電，充完電后會又會“元氣滿滿”地投入到工作崗位中，機器人即使在充電過程中，也可正常提供智能服務。


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04 智慧服務無止境


小笨智能智慧政務解決方案，將繼續通過前沿科技持續優化政務服務環境，為辦事群眾提供更智慧、便捷、多元的政務服務體驗，并有效解放工作人員壓力，真正踐行以科技為民服務的核心宗旨。


作為行業領先的“專精特新”人工智能企業，小笨智能依托強大的人才優勢和敏捷的市場嗅覺，打造出了高度自研的小笨智能語音交互系統，實現了軟硬件一體化設計、制造能力以及一呼必應的快速響應服務機制，實現了為全行業場景打造智慧服務解決方案的能力。

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